Tâches et Responsabilités
- Technicien Support IT Retail/E-Commerce niveau 2
- Suivre les incidents en liaison avec la Hotline Niveau 1.
- Suivre le niveau 2 et coordonner en interne avec les différents groupes de support les tickets jusqu’à la résolution.
- Piloter l’exploitation IT magasin et des utilisateurs Retail en liaison avec le service IT Retail du client.
- Supporter le client dans ses tâches de montées de version ou de mise en place de nouvelles fonctionnalités.
- Documenter les résolutions d’anomalie pour enrichir la base de connaissance.
- Proposer et mettre en œuvre des solutions réalisables et adéquates.
- Participer à l’élaboration des indicateurs du service.
- Création et modification de template Web.
- Mise en place d’application sur les plateformes E-Commerce.
- Maintenance et Support d’un site web.
- Administration des données d’un site web.
- Gérer les connaissances pour aider à la montée en autonomie des groupes de support de niveau 1 et 2.
Vous participez aux mêlées quotidiennes de gestion des incidents. Vous traitez les incidents et les demandes de services qui vous sont affecté(e)s. Vous documentez et reproduisez les bugs du logiciel. Vous documentez des solutions de contournement pour monter en autonomie des groupes de support de niveau 1 et 2.
Évolution possible
- Responsable support.
- Encadrant Support client.
- Expert POS.
- Expert E-Commerce.
Contexte terrain et opérationnel
- Monitoring des interfaces en lien avec l’application d’encaissement.
- Problématique de paramétrage d’un module de l’application d’encaissement.
- Gestion des droits d’utilisateur.
- Erreur d’interface : intégration des données.
- Control et upload des données de base dans un site E-Commerce.
- Réarrangement d’un template de site web pour correspondre au design client.
- Paramétrage d’une application de gestion des stocks sur le site E-Commerce.
