Stage à pourvoir dés janvier pour 6 mois
Au sein de l’organigramme de la filiale Hermès Distribution France, l’équipe CRC / E-commerce gère d’une part le Centre de relation Clients, soit les appels pour l’ensemble des succursales, et le Service Client lié à l’activité e-commerce.
Le Centre Relation Clients recherche un stagiaire pour assister son équipe.
Principales activités
Assister les managers du service :
- Construction et suivi des KPI de l’équipe retail et E-commerce
- Suivi de l’activité commerciale E-commerce
- Réalisation de présentation à destination du retail / de la structure
Activité commerciale :
- Assister l’équipe logistique dans la validation des commandes
- Assurer le lien avec les magasins
- Organisation des réunions de pôles avec les magasins pour travailler la stratégie commerciale omnicanale
Développement du service :
- Être moteur sur l’amélioration et la fluidité du parcours omnicanal du client.
- Enrichir et organiser le dossier partagé du service
- Mettre en place des projets innovants pour assurer la cohésion d’équipe et le développement du service
- Travailler en collaboration avec tous les chargés de relations clients pour les assister dans l’organisation de leur missions annexes (mise en forme de présentation, organisation de réunions)
Profil recherché
- Esprit d’équipe
- Sens de l’analyse
- Rigueur et organisation
- Curiosité de l’environnement du luxe et sensibilité produits
- Sens du service et excellent relationnel
- Aisance digitale, maitrise des outils téléphoniques et bureautiques (Word, Excel, PPT…)
- Bilingue français et anglais
- Faculté d’adaptation et réactivité
- Esprit commercial, goût du terrain et du retail
