Nous recherchons un/une Responsable E-Merchandising au sein du magasin E-commerce France (Hermes.fr)
Quelle sera votre mission ?
Vous aurez la double mission de contribuer au CA de la filiale Hermès Distribution France au travers du site, et de faire rayonner Hermes.fr en tant que vitrine omnicanale pour les magasins en France, grâce à différents leviers :
- Une offre produits en résonnance avec la créativité des métiers et les besoins des clients
- L’animation du E-Visual Merchandising et Editoriale du site
- L’acquisition de trafic (SEA) pour développer la visibilité en ligne et recruter de nouveaux clients
Présentation de l’Activité
Au sein de l’organigramme de la filiale Hermès Distribution France, Hermes.fr est rattaché à la Direction Commerciale France, aux côtés de 4 pôles régionaux de magasins et de flagships parisiens. Vous reportez au Directeur E-commerce France & CRC.
L’équipe Hermes.fr est aujourd’hui composée de plus de 70 personnes réparties en 3 équipes :
- Centre de Relation Clients (CRC) pour le E-commerce et les magasins en France
- Opérations & Transport
- E-Merchandising
Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes CRC et Opérations au quotidien. Vous êtes également en relation avec les équipes digitales du Groupe, le Retail Merchandising France, les magasins français ainsi que les métiers.
Missions Principales
Management
- Manager une équipe de 5 personnes :
- 2 E-Merchandisers se partageant les 16 métiers sur leur périmètre respectif
- Un E-Visual Merchandiser
- Un Assistant E-Retail Merchandiser (alternance)
- Un Business Analyst
- Partager une vision produits et omnicanale commune en lien avec la stratégie définie par le Directeur E-commerce & CRC pour son magasin
- Contribuer à la montée en compétences de chacun des membres de son équipe (formations, méthodes, bonnes pratiques) et suivre leur développement individuel
- Assurer le suivi budgétaire de l’activité avec le Directeur E-commerce & CRC et mettre en place les actions nécessaires à l’atteinte des objectifs mensuel et annuel en collaboration avec les managers CRC et Opérations & Transport
- Animer collectivement et participer aux prises de décisions pour les équipes Hermes.fr
Retail Merchandising, CRM et acquisition de trafic
- Définir et déployer une stratégie produits ambitieuse présentant des partis pris forts, appuyés par un travail d’analyse et de reporting approfondi et régulier réalisé par votre équipe (points d’activité, bilans de collection, analyses CRM) permettant d’affiner votre compréhension des dynamiques produits et clients et d’identifier de nouveaux leviers de croissance (produits, expérience client)
- Contribuer à l’exercice budgétaire, avec un plan de développement de l’activité pour l’ensemble des 16 métiers pour les années à venir, en tenant compte des différents canaux de ventes et des évolutions du marché
- Piloter les achats réalisés lors des Previews/Podiums et sessions de réassort par votre équipe, ainsi que l’approvisionnement des Permanents Stockés, afin de créer une identité singulière pour l’offre du site, à la fois cohérente avec votre typologie de clientèle et représentative des collections (couverture de l’offre, part des nouveautés) ainsi que des achats des magasins en France (couverture des achats retail)
- Développer la connaissance des clients E-commerce (achats, top clients, remontées) pour chaque métier grâce à une collaboration étroite entre les E-Merchandisers et le Business Analyst, afin d’adapter l’offre et d’accompagner le CRC sur des initiatives d’expérience client
- Suivre la performance et la couverture de stock par métier et identifier les risques et opportunités pour le business avec votre équipe
- Soutenir le Directeur E-Commerce & CRC dans le pilotage des investissements SEA avec l’agence média, à travers une bonne compréhension du référencement payant, en apportant du contexte business (actualités produits, priorités commerciales) pour adapter la stratégie, orienter les actions/tests mis en place et optimiser le ROI
E-Visual Merchandising et animation éditoriale
- S’assurer que le E-Visual Merchandising (grilles produits), la Homepage, les pages éditoriales et les newsletters répondent aux exigences de qualité de la maison et aux enjeux commerciaux du site et de la filiale
- Coordonner le calendrier de lancements produits avec votre équipe
- Développer la compréhension de la performance du site et du comportement des utilisateurs
- Contribuer à l’amélioration du parcours sur le site en lien étroit avec les équipes digitales du Groupe
Rayonnement et Maillage
- Contribuer à la stratégie produits et omnicanale de la filiale et nourrir le lien étroit avec les magasins et le Retail Merchandising France
- Représenter Hermes.fr auprès des Métiers et des équipes digitales du Groupe grâce au partage régulier de son actualité et de sa stratégie
- Développer un lien fort avec les autres équipes E-Merchandising locales afin de nourrir ses réflexions (analyses benchmark, bonnes pratiques, opportunités business)
Profil du Candidat
- Bac +5 avec une expérience de management réussie et 8 ans minimum en E-Merchandising, Retail Merchandising, Achats
- Management bienveillant
- Aisance relationnelle, sens de la pédagogie et capacité à fédérer
- Fort esprit d’équipe et collaboratif
- Excellentes capacités d’analyse et de synthèse
- Sensibilité produits, sens esthétique aiguisé
- Sens du commerce, capacité à identifier des opportunités business, connaissance des enjeux retail
- Forte appétence pour l’environnement digital et data
