Mission
L’équipe conçoit les parcours digitaux d’achat en ligne, des étapes de prospection et découverte, contractualisation et commande, commande en vie de solution, livraison et déploiement du service.
Florence, manager
- Vous définissez la stratégie e-commerce (shop Orange Business pour nos offres vendues en propre ou avec des partenaires)
- Vous définissez et mettez en œuvre une stratégie e-commerce alignée avec les objectifs commerciaux des Business Lines (offres cloud, réseau, mobiles et services d’accompagnement), des canaux de commercialisation, et en collaboration avec les équipes métier porteuses des processus du parcours d’achat
- Vous orchestrez le déploiement pour nos clients B2B des parcours d’achat en ligne transverses à nos offres depuis notre vitrine internet orange-business.com et le(s) espace(s) client
- Vous orchestrez en tant qu’EPIC owner la spécification de nouveaux parcours des offres Orange Business sur ses segments de marchés en France et à l’international, avec un focus sur les nouvelles offres, et définissez les MVPs successifs à déployer (Try and Buy, primo-commande prospects, commande de nouveaux services pour un client existant depuis l’espace client…)
- Vous contribuez aux arbitrages budgétaires des portefeuilles SAFe concernés en identifiant la valeur générée, les indicateurs précurseurs et le ROI attendu
- Dans une vision de bout-en-bout de l’expérience client digitale, vous spécifiez avec nos partenaires IT les parcours digitaux de commande et participez aux RFPs et sourcing des plateformes
- Pour les offres conçues avec nos partenaires, vous participez à l’identification des solutions de marketplace et le degré d’intégration souhaité (modèle opérationnel, intégration produits, gestion de commande, chaîne de soutien)
- Vous pilotez la performance et animez les plans d’action nécessaires avec l’équipe (volumes d’actes, part de canal, QS), identifiez les opportunités d’optimisation pour améliorer la visibilité, la conversion et la fidélisation des clients
