L’entreprise
FAMILY WEB DIFFUSION, à travers sa marque LOVE AND VIBES, fait partie depuis 2011 des leaders du e-commerce de jouets pour adultes en France. Nous proposons à nos clients plus de 3500 produits pour le plaisir intime sur les sites loveandvibes.fr, mais aussi à l’export avec loveandvibes.de et loveandvibes.co.uk et au travers de nombreuses marketplaces à l’internationale (USA, Allemagne, Grande-Bretagne, Suède).
Nous recherchons des collaborateurs et collaboratrices passionné(e)s par leur métier, ouverts d’esprit, bienveillants et respectueux qui ont envie de s’investir dans leur travail.
Votre mission
Dans cette structure à taille humaine, en tant que Chargé(e) de service-après-vente e-commerce, vous serez l’ambassadeur de notre marque, jouant un rôle crucial dans le maintien d’une expérience client positive et la fidélisation de notre clientèle.
Missions Quotidiennes
- Gestion de l’ensemble des interactions clients : vous assurez une communication fluide et efficace avec les clients par différents canaux : e-mail, places de marché, téléphone, chat
- Résolution des problèmes: vous devrez gérer et résoudre rapidement les réclamations des clients, en assurant un suivi jusqu’à leur complète satisfaction
- Garant de la e-reputation de la boutique : gestion des avis clients déposés sur les sites d’avis
- Maîtrise de nos coûts liés au SAV tout en apportant une réponse satisfaisante au client
- Suivi et résolution des litiges transports en relation avec les différents transporteurs
- Interagir avec les différents services de la société
- Analyse des demandes et amélioration des procédures
- Suivi des avis client, suivi des metrics de performances
- Veille produit : en collaboration avec notre équipe produit, vous devrez maintenir une connaissance approfondie de nos produits pour conseiller au mieux nos clients
Vos compétences
- Votre expression écrite et orale est parfaite
- Vous avez le contact facile et aimez échanger
- Vous êtes à l’aise au téléphone
- Vous êtes organisé(e), autonome et rigoureux(se)
- Vous êtes attentif(ve) mais pas passif(ve)
- Vous savez gérer plusieurs tâches simultanément
- Vous êtes capable de résoudre des problèmes de manière créative et efficace
- Vous parlez anglais
- Vous êtes à l’aise avec la thématique des plaisirs sexuels
- Vous êtes curieux(se) et c’est un joli défaut
- Vous maîtrisez les outils de bureautique, les outils d’emailing et de reporting
- La relation client vous passionne
Quelques plus
- Vous connaissez Zendesk
- Vous parlez allemand, espagnol ou italien
- Vous avez une expérience similaire dans le secteur de l’e-commerce
Comment candidater ?
Dites-nous pourquoi vous êtes la personne idéale pour ce poste. Décrivez-nous vos expériences et dites-nous ce que vous pensez pouvoir apporter à notre équipe.
Détails du poste
- Type d’emploi : Temps plein, CDI
- Rémunération : 24 000,00€ à 26 400,00€ par an
- Horaires : Du lundi au vendredi, Travail en journée
- Rémunération supplémentaire : Prime annuelle, Primes
- Lieu du poste : En présentiel à Castelginest (31)
- Date de début prévue : 21/10/2024
