Page Personnel – Chargé de Relations Clients E-Commerce
Contexte
En tant que Chargé de Relations Clients E-Commerce, vous accompagnez la croissance du site e-commerce sur le marché français et à l’international. Vous travaillez en étroite collaboration avec le Responsable Relation Clients B2C pour développer les ventes en ligne et améliorer l’expérience client.
Responsabilités
- Suivi des commandes en ligne : Vous prenez en charge les commandes entrantes (téléphone, chat, email).
- Support hotline clients pour les questions liées à leur commande/produits.
- Gestion des litiges/retours/avoirs.
- Gestion des retours.
- Fidélisation de la clientèle.
Profil recherché
Issu d’une formation de niveau Bac minimum en commerce/gestion/assistanat, vous justifiez d’au moins une première expérience au sein d’un Service Client : ADV, Assistanat Commercial, Téléconseiller Trilingue. La maîtrise du français, de l’anglais et de l’allemand est impérative pour échanger par mail et téléphone avec les clients. Vous devez être très à l’aise avec les outils bureautiques, Internet et les outils de gestion de la relation client.
Conditions de travail
- Horaires fixes et en alternance une semaine sur 2 :
- Semaine une : Du lundi au jeudi : 08h30 – 12h00/13h00 – 17h00 et le vendredi : 08h30 – 13h30.
- Semaine 2 : Du lundi au jeudi : 10h30 – 13h00/14h00 – 19h00 et le vendredi : 14h00 – 19h00.
Poste ouvert aux candidats en situation de handicap.
