Responsabilités du Poste
- Vous répondez principalement par mails concernant des demandes d’après-vente.
- Vous êtes en charge des demandes et réclamations des clients B2C.
- Vous possédez un rôle d’intermédiaire entre notre clientèle, nos fournisseurs et nos différents départements internes assurant une communication fluide et efficace.
- Grâce à votre fiabilité et votre détermination, vous trouvez des solutions pertinentes garantissant la satisfaction client.
- Vous entretenez une relation cordiale avec les clients, même dans des situations complexes, en faisant preuve de professionnalisme et de diplomatie.
- Vous êtes force de proposition et contribuez activement à l’amélioration continue des processus grâce à vos retours d’expérience.
- Vous assurez le suivi rigoureux des demandes clients non traitées, en veillant à respecter les délais et à maintenir un haut niveau de satisfaction.
