Offre d’emploi: Conseiller(e) Clientèle – Allemand Bilingue
Approach People recrute, pour un de ses clients, un des plus grands groupes de luxe et mode. CDD 6 mois basé dans Paris 12è.
Profil Recherché
Pour ce poste vous êtes trilingue, idéalement allemand langue maternelle ou bilingue, et vous parlez français OU anglais courant (niveau C1).
Jours et Horaires de Travail
- Du lundi au samedi, avec un jour de repos dans la semaine (1 samedi sur 2 ou sur 3 travaillé)
- Shifts horaires : 8h-16h; 9h45-17h45; 11h-19h; 13h-20h (rotation selon planning)
À Propos de l’Équipe et de l’Environnement de Travail
L’activité e-commerce Europe assure la distribution en ligne des produits dans 17 pays européens, ainsi que le service client des magasins européens. L’équipe est aujourd’hui composée de plus de 70 personnes. Vous rejoignez une équipe multiculturelle en charge des pays d’Europe centrale (Allemagne, Suisse).
Responsabilités Principales
- Suivi de la relation avec les clients e-commerce européens
- Recevoir, analyser, valider et suivre jusqu’à la réception les commandes e-commerce européennes
- Interagir par téléphone, e-mail et chat avec les clients e-commerce, les conseiller, développer les ventes
- Émettre des appels sortants afin d’avoir une démarche proactive envers certains clients
- Être force de proposition pour améliorer l’expérience client e-commerce
- Point de contact unique pour les clients souhaitant contacter les magasins européens
- Prendre en charge les appels entrants pour les magasins
- Assister les clients, les orienter et offrir une expérience fluide et omnicanale
- Garantir la qualité de la relation avec les clients et les magasins
- Fournir une information produits de qualité, communiquer sur les procédures et assurer le suivi
Profil Idéal
- Empathique et bienveillant(e), sens aigu du service et priorité au client
- Aisance relationnelle et excellentes qualités orales et rédactionnelles en allemand et en anglais
- Capacité d’analyse, autonomie, bonne gestion du stress et sens des priorités
- Agilité avec les outils bureautiques
- Apprécie le travail collectif et reconnu(e) comme un bon partenaire d’équipe
- Expérience dans l’hôtellerie, retail ou e-commerce ou formation dans ces domaines
- Expérience en relation directe avec une clientèle exigeante et internationale appréciée
Informations Contractuelles
- CDD de 35h30 pour une durée de 6 mois – basé à Paris 12ème
- Travail du lundi au samedi, avec un jour de repos dans la semaine
