Détail du poste
Actuelburo est leader des solutions IT dans le sud de l’Aquitaine (CA 40M). Actuelburo est un acteur du commerce en ligne sur les produits IT, et développe son activité de vente auprès des revendeurs IT Français et Européens. Actuelburo, société basée dans le sud-ouest de la France, est une structure leader dans les solutions informatiques et de gestion pour les entreprises. Grâce à une expertise développée depuis plus de 45 ans, forte de ses 140 collaborateurs, notre société offre une gamme complète de services et de produits qui s’appuie sur des partenaires de renom comme Lenovo, Asus, HPinc, HPE, Samsung, Apple, Acer, Intel, AMD, Microsoft, AOC, Philips, IIYAMA, LG.et bien d’autres.
Actuelburo se démarque par la recherche de la satisfaction client et sa mesure systématique. Vous rejoignez l’équipe de la division Vente à distance.
Les ventes à distance d’Actuelburo sont constituées de 3 canaux de vente :
- L’e-commerce via notre site Topbiz.fr
- Un réseau de Marketplaces
- Les ventes indirectes, vers un réseau de revendeurs
Description du poste Chargé(e) de clientèle E-commerce
Vous êtes garant(e) de la qualité de notre service client sur les différents canaux de ventes à distance. Vous assurez la relation client et vous vous assurez de respecter les contrôles qualité. En lien direct avec la responsable Service Client, vous serez le premier point de contact avec nos clients et jouerez un rôle clé dans leur satisfaction et leur fidélisation.
Gestion de la relation client
- Répondre aux demandes des clients via téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux.
- Accompagner les clients dans leur parcours d’achat en apportant des réponses précises et rapides.
- Gérer les réclamations avec empathie et apporter des solutions adaptées.
Suivi des commandes et logistique
- Assurer le suivi des commandes en collaboration avec les équipes logistiques et les transporteurs.
- Gérer les incidents de livraison et proposer des solutions adaptées.
Amélioration de l’expérience client
- Analyser les retours clients et proposer des actions d’amélioration.
- Participer à la mise en place de programmes de fidélisation et d’offres spéciales.
- Participer au marketing digital de la marque.
- Suivre les avis clients et gérer l’e-réputation de la marque.
Descriptif du profil
- De formation supérieure en gestion ou commerce (Bac +2).
- Première expérience en relation client, idéalement dans le e-commerce.
- À l’aise avec les outils digitaux (CRM, plateformes e-commerce, chatbots).
- Excellentes compétences en communication et capacités d’écoute.
- Adaptabilité et polyvalence.
Qualités requises
- Dynamique
- Relationnel client
- Capacité de parler de manière claire et concise
- Organisation / efficacité
- Résistance au stress
- Polyvalence
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une entreprise dans environnement dynamique.
- Un poste clé avec des missions variées.
- Des opportunités d’évolution.
- Une équipe bienveillante et passionnée !
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
- Compétences : Techniques de communication orales, écrites et numériques.
- Recueillir l’avis et les remarques d’un client.
- Qualification : Technicien.
- Secteur d’activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d’autres machines et équipements de bureau.
Liste des qualités professionnelles
- Gérer son stress.
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.
- Être à l’écoute, faire preuve d’empathie.