Poste basé à Paris
Poste basé à Paris (12ème arrondissement), à pourvoir dès maintenant.
Contexte
Division d’Hermès Sellier, Hermès Distribution Europe assure, opérationnellement, la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens ; et assure le service client de l’ensemble des succursales de la zone.
Organisée en 5 pôles (E-retail, Finance & Projets, E-retail merchandising, Traffic & Data Performance et RH), cette division joue un rôle central dans la transformation omnicanale du Retail européen.
Au sein de l’équipe E-retail, l’équipe Opérations s’occupe de la gestion du back-office e-commerce notamment en pilotant le management du risque et de la fraude des commandes en ligne, et en monitorant les activités de Transport, Logistique, IT, Paiement et Stock.
Positionnement
Au sein d’Hermès Distribution Europe, vous rapportez hiérarchiquement à l’E-Commerce Operations Manager.
Mission Générale
Vous interviendrez sur les différents pôles des Opérations : Risk and Fraud management, Monitoring des activités de transport, logistique, paiement et informatique, ainsi que la supervision des stocks.
Responsabilités Clés
- Gérer la validation des commandes e-commerce européennes pour qu’elles puissent être préparées pour l’expédition dans les délais pré-établis.
- Examiner chaque commande afin de détecter les éventuelles corrections à apporter et les demandes particulières des clients.
- Vérifier les informations relatives aux paiements.
- Recueillir les informations concernant l’historique d’achat du client sur le site internet et dans nos boutiques.
- Laisser des commentaires utiles pour l’équipe des chargés de clientèle.
- Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer le système de validation de commandes e-commerce.
- Suivre et gérer les incidents de livraison avec nos partenaires de transport et logistique.
- Traiter les demandes manuelles d’expéditions, pick-up, etc.
- Identifier et remonter les anomalies rencontrées sur les systèmes d’information e-commerce.
- Réaliser des opérations de débits et remboursements manuels.
- Suivre les impayés et statuts de paiement et avoirs bloquants.
- Suivre et corriger les mouvements et écarts de stocks sur nos applications.
- Suivre les commandes web to shop non retirées par les clients.
- Suivre les réservations de stock.
- Suivre l’intégration dans Cegid des approvisionnements H.com.
- Saisie des commandes échanges et des retours manuels.
Profil Recherché
- Expérience réussie en service client ou administration des ventes, idéalement dans un univers haut-de-gamme.
- Parler couramment anglais et apprécier les environnements internationaux.
- Capacités relationnelles et esprit fédérateur reconnus.
- Grandes aptitudes de communication.
- Goût pour transmettre votre savoir avec écoute et empathie.
- Capacités d’organisation et de rigueur.
- Polyvalence.
- Implication et loyauté.
- Curiosité et aisance dans un environnement changeant.
- Aisance avec les outils IT ; connaissance de Magento, Cegid est un plus.
- Désir de travailler dans un environnement dynamique.
À propos d’Hermès
Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature.
