Description du Poste
Membre d’une équipe commerciale marketing de 6 personnes, vous assurez la gestion d’un portefeuille clients en étroite collaboration avec les commerciaux terrain et êtes le point de contact principal du groupe pour le canal de vente en ligne.
Rompu-e aux relations commerciales dans un univers digital, vous assurez le lien entre les clients, l’usine et les partenaires logistiques. De la prise de commandes jusqu’à la réception par le client, vous élaborez et transmettez tous les documents et transmettez toutes les informations nécessaires afin de développer le chiffre d’affaires et garantir la satisfaction des partenaires.
Personne de contact avec de solides qualités relationnelles, vous faites preuve de proactivité et échangez en direct avec les clients pour qualifier et répondre à leurs besoins. L’écoute, l’accompagnement, la satisfaction et la fidélisation des partenaires sont des aspects clés de votre poste.
Véritable tour de contrôle, vous assurez des échanges avec vos collègues et la direction, dans les intérêts de l’entreprise et du développement de l’outil web. Votre maitrise de l’environnement digital, votre curiosité et votre connaissance (et/ou faculté d’apprentissage rapide) des produits techniques liés au secteur automobile doivent vous permettre de vous impliquer rapidement dans la stratégie de l’entreprise.
Profil de l’Entreprise
PME de moins de 50 personnes avec 2 sites de production à Lavans-Quingey (25) et Lesquin (59)
- Valeurs : Confiance, Solidarité, Engagement, Exigence, Plaisir et Liberté
- Vision : Aider nos clients à réduire l’empreinte carbone de leurs sociétés tout en améliorant l’ergonomie de nos produits pour contribuer à un meilleur bien-être au travail
- Mission : Offrir aux professionnels des solutions évolutives de portage et d’accès pour optimiser (ergonomie et productivité) et sécuriser leurs véhicules utilitaires
Soft Skills
L’ensemble des savoir-être lié à la fonction commerciale et plus particulièrement à l’administration des ventes requis pour ce poste :
- Ecoute et relation clients
- Rigueur
- Pro activité
- Anticipation
- Sens de l’organisation
- Esprit de synthèse
Votre sens général du service ainsi que l’attention particulière portée à la satisfaction client et aux démarches d’améliorations continues doivent vous permettre d’évoluer de manière efficace et épanouissante au sein de l’équipe.
Hard Skills
Les principales compétences techniques requises pour ce poste :
- Relation clientèle
- Expérience de l’univers digital, de PrestaShop ou autres applications web open source
- Maitrise d’outils informatique et bureautique : ERP, CRM, Suite Office
- Langues : Français. La maitrise d’autres langues est un atout supplémentaire
- Formation de type Bac+2/+3 en commerce ou e-commerce ou marketing
- Excellentes qualités d’expression orales et rédactionnelles
Missions Principales
Parmi les principales missions qui vous seront confiées :
- Analyser les besoins des clients et des prospects, et proposer des solutions adaptées
- Assurer le standard téléphonique et la gestion des demandes entrantes par e-mail et par téléphone
- Piloter l’évolution du site E-commerce : mises à jour et amélioration continue
- Garantir la coordination entre clients, production et logistique
- Qualifier et assurer le suivi des demandes de service après-vente
- Participer aux réunions d’équipe et assurer un reporting régulier auprès des équipes et de la direction
- Remonter les informations du marché, des initiatives de clients ou de concurrents
- Maintenir un haut niveau de connaissance des produits et de l’environnement de marché
