Recherche d’un Analyst Customer Success Generalist
Recherche d’un Analyst Customer Success Generalist pour dynamiser et piloter efficacement un portefeuille client de marques et d’enseignes en E-commerce, en exploitant pleinement le potentiel de nos données et de la plateforme SaaS Foxintelligence.
Responsabilités principales
- Anticipation des besoins clients et accompagnement de nouveaux clients tout au long de leur processus d’onboarding.
- Conduite et partage d’analyses pertinentes pour accompagner les clients dans la compréhension fine de leur marché et de leur performance.
Résultats attendus
- Customer centric : Anticiper les besoins clients pour assurer leur satisfaction et l’utilisation de la plateforme Foxintelligence.
- Data-driven : Partager des analyses pertinentes issues de la plateforme pour aider à la compréhension du marché et de la performance.
- Product-oriented : Maîtriser la plateforme Foxintelligence et comprendre en détail les besoins des clients.
Compétences nécessaires
- Proactivité et Ownership.
- Polyvalence et pragmatisme.
- Excellente expression écrite et orale en anglais et français.
- Travail en collaboration avec des Data Analystes, Product Managers et Sales.
- Connaissance des enjeux du e-commerce et des problématiques commerciales et marketing.
Processus de recrutement
- Round 0 : Entretien avec notre équipe Talent Acquisition.
- Round 1 : Entretien (expérience et fit) avec deux de nos CSM.
- Étude de cas et présentation avec notre CSM Lead.
- Decision Round : Entretien avec notre SVP WEU E-Commerce Leader.
Avantages sociaux
- Environnement de travail flexible.
- Temps de bénévolat.
- LinkedIn Learning.
- Programme d’aide à l’employé (EAP).
A propos de NIQ
NIQ est le leader mondial en intelligence de consommateur, livrant la compréhension la plus complète du comportement d’achat des consommateurs. NIQ est une filiale d’Advent International opérant dans 100+ marchés, couvrant plus de 90 % de la population mondiale.
